Оплата и возврат
Понятный порядок оплаты лицензии «ВВГ Студио» и обращения по возврату денежных средств.
Настоящие платежи пока выключены
Новый магазин Robokassa находится на оформлении. До отдельного включения платёжной системы сайт не списывает деньги и не выдаёт платную лицензию автоматически.
1. Как будет проходить оплата
- Пользователь выбирает тариф и входит в личный кабинет.
- До перехода к оплате сайт показывает точную цену, срок и условия лицензии.
- Платёжные данные вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. ВВГ Студио не получает и не хранит номер банковской карты.
- После подтверждения платежа лицензия появляется в личном кабинете.
- Электронный кассовый чек направляется на указанные электронную почту или номер телефона.
Автоматических повторных списаний сейчас нет. Продление выполняется отдельной покупкой.
2. Если платёж не завершился
Не повторяйте оплату сразу, если деньги уже зарезервированы банком. Проверьте личный кабинет и подождите подтверждения платёжного сервиса. Если лицензия не появилась, создайте обращение категории «Оплата и документы» и укажите дату, сумму и номер операции. Полные реквизиты карты присылать нельзя.
3. Как обратиться за возвратом
Отправьте обращение через личный кабинет либо на andrey.tkachuk.88@inbox.ru. Укажите контакт кабинета, тариф, дату и сумму оплаты, номер операции и причину обращения. Для защиты клиента мы можем попросить подтвердить принадлежность кабинета.
Каждое требование рассматривается по фактическим обстоятельствам и действующему законодательству. Эти правила не уменьшают обязательные права потребителя.
4. До начала использования
Если платная лицензия ещё не была выдана или активирована, пользователь может потребовать отменить покупку. Возврат выполняется тем способом, которым разрешено вернуть платёж через платёжный сервис и банк.
5. Если программа работает с недостатком
Опишите недостаток и приложите журнал только по собственному желанию. Поддержка сначала проверит воспроизводимость и предложит исправление, обновление либо другой предусмотренный законом вариант. Если недостаток не устранён в разумный срок или применимо иное законное основание, рассматривается возврат денежных средств.
6. Срок ответа и возврата
Обращение регистрируется в личном кабинете. Денежные средства возвращаются в установленный законом срок после принятия требования. Фактическое зачисление на карту может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.
7. Кассовые документы
При онлайн-оплате электронный чек направляется на контакт, указанный покупателем до расчёта. При возврате формируется соответствующий кассовый документ. Сведения об операции сохраняются в объёме и на срок, которые требуются законодательством.